3767 Boulevard Thimens, St-Laurent, QC H4R 1W9 Suite 100
(+1) 514-823-9995 info@montransitaire.com

Foires aux questions

Vous pouvez suivre votre colis par téléphone chez certains transporteurs, mais sachez que tous n’offrent pas ce service. Pour connaître la position de votre colis, nous vous invitons à appeler directement le service client de Batcho Transport et Logistique au (+1) 514 823 9995 Extension 1 . Un conseiller vous renseignera sur l’étape du parcours de votre colis, ainsi que la date prévue de livraison.

Si votre colis arrive endommagé, le moyen le plus simple est de refuser la réception auprès du livreur puis de faire une réclamation auprès du transporteur. Si vous avez déjà réceptionné votre colis, prenez des photos et envoyez-les aux services réclamations ou au siège social du transporteur dans une lettre recommandée. Vous pouvez également contacter l’expéditeur, pour convenir d’un nouvel envoi ou d’un remboursement. Notez qu’il est très important de faire cela dès réception de votre colis; dans la majorité des cas, cette requête ne sera pas valable après la réception du colis ou quelques jours après celle-ci.

Pour bien préparer votre colis, il doit être, bien emballé et sécurisé dans un emballage adapté à sa taille. Vous devez prévoir de bien sceller celui-ci avec du ruban adhésif et de coller son étiquette préalablement imprimée sur le site du transporteur sur le dessus. Attention, certains transporteurs ne prendront pas votre colis si celui-ci dépasse les dimensions maximum autorisées.

Si vous êtes absent pendant la livraison de colis, vous avez la possibilité de faire une procuration à une tierce personne afin que celle-ci le récupère à votre place. Vous pouvez également modifier votre livraison ou planifier une relivraison en choisissant une date à laquelle vous serez chez vous, voir même changer l’adresse afin d’être livré sur votre lieu de travail par exemple.

Vous pouvez commander des fournitures en appelant le Service Clientèle au (+1) 514-823-9995 Extension 1.
Batcho Transport et Logistique livre généralement vos fournitures sous 3 à 4 jours ouvrables.

Les envois dans des emballages fournis par BTL ne sont actuellement pas soumis au calcul du poids volumétrique. Cette tarification est un calcul du poids d’un envoi selon son poids volumétrique plutôt que son poids réel. Pour obtenir une estimation de tarif, vous devrez fournir les dimensions de votre envoi ainsi que son poids réel.

Oui, nous exigeons une assurance sur tous vos colis. Une assurance de 20% est obligatoire sur la valeur déclarée des biens.

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